徐刚
据新华社报道，公安部在14日召开的新闻发布会表示，国产小客车新车上牌“一件事”服务11月1日起在全国全面推行，全面推进买车、购险、缴税、上牌等“信息联动、一站办结”，群众办事时间将从线下两个多小时压缩至线上半小时内。同步新增6项公安交管“一网通办”措施，预计每年惠及上亿群众。届时，群众登录“交管12123”APP，点击新车上牌模块，即可完成选号、上牌等全流程操作。
一直以来，为新车上牌，车主需要多次奔波于4S店、保险公司、税务局和车管所之间，耗时耗力。各种纸质材料的准备、复印、提交不仅繁琐，还容易因遗漏而白跑一趟。车辆检验环节更是需要驾驶未挂牌照的新车前往车管所，既不方便也存在安全隐患。这些流程痛点长期困扰着广大车主，也成为政务服务的堵点。如今，通过信息共享和业务协同，公安部打破了部门壁垒，实现了数据多跑路、群众少跑腿，从根本上解决了这一难题。
数字技术的赋能是这一改革能够落地的基础。随着互联网、大数据、人工智能等技术的发展，政府部门之间打破信息孤岛、实现数据共享成为可能。“交管12123”APP作为公安部官方互联网交通安全综合服务管理平台，已经积累了丰富的线上服务经验。此次新车上牌模块的开发，进一步拓展了网办业务的边界，为未来更多政务服务创新提供了可能。
上牌“一件事”服务的推出，也折射出政务服务理念的转变。近年来，从中央到地方都在推动“一件事一次办”改革，从群众办事体验出发，打破政府部门条块分割的局限，将原本分散在不同部门的关联事项整合为“一件事”，通过流程再造实现一站式办理。从企业开办、员工录用到公民婚育、新生儿出生，越来越多的政务服务变“多次跑”为“一次办”，其标准化、便利化、规范化水平进一步提升。
不过，在推动政务服务数字化、便捷化的道路上，现阶段仍存在系统兼容性问题、老年群体“数字鸿沟”、数据安全风险等挑战，这些都需要在实践和探索中逐步破解。例如，及时收集用户反馈，建立动态优化机制；完善线下辅助体系，保障特殊群体权益；强化数据安全防护，筑牢技术伦理底线……当政务服务能够像网购平台一样精准响应需求，像社交软件一样便捷易用，整个社会的运转效率将得到提高，群众的幸福感和获得感也会更足。
透过“一件事一次办”，我们看到的不仅是办事流程的优化，更是政府服务的匠心。期待类似汽车上牌的“一件事”思维延伸到更多领域，让群众在数字化浪潮中感受到越来越多的便利与温暖。
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