
央广网吉安10月14日消息(记者郇康新 通讯员郭雅婷 郭平 谢月明)“本以为惠民卡能畅玩,没想到还是被收了观光车费,多亏你们帮忙解决了!”2025年7月,一位游客在收到白水仙景区退回的90元观光车费后,对文旅主管部门的高效处置连连致谢。这场由小小车费引发的纠纷,最终以“问题解决、政策明晰”画上圆满句号,成为当地文旅部门践行民生实事的生动注脚。
游客遇惑:惠民卡游园被收额外费用
据了解,该游客持有本地文旅惠民卡,按照政策可免费进入白水仙景区游览。然而在入园后,景区工作人员以“观光车为自费项目”为由,向其收取了90元乘车费用。“办卡时说能享受景区基础服务,怎么到了现场又要加钱?”带着疑问与不满,游客通过12345政务服务热线向文旅主管部门发起投诉,要求退回相关费用并明确政策边界。
这一投诉迅速引起主管部门高度重视。“惠民卡是民生工程,每一分权益都不能打折扣。”遂川县文化市场综合行政执法大队工作人员第一时间介入调查,核实到该游客反映情况属实——白水仙景区此前未明确公示惠民卡与观光车服务的关联政策,导致收费操作与游客认知存在偏差。
部门联动:24小时内完成退款与整改
秉持“群众诉求无小事”的原则,文旅部门立即启动协调机制,一方面与景区运营方核实收费依据,明确指出其未履行政策公示义务的问题;另一方面向游客反馈处理进展,承诺尽快解决诉求。在部门推动下,景区当天便通过线上转账方式,将多收取的90元全额退回游客账户。
展开剩余42%为杜绝类似问题再次发生,主管部门同步向景区下达整改通知,要求其在大门口显著位置及惠民卡专用通道设置公示牌,用加粗字体明确标注“惠民卡持卡人可免费乘坐景区观光车”,并对售票、检票等一线工作人员开展政策培训。截至7月中旬,景区已完成全部整改措施,公示牌均安装到位,工作人员也已熟练掌握惠民卡配套服务规则。
政策延伸:让惠民红利真正直达群众
此次事件的快速解决,不仅回应了个体游客的诉求,更推动了惠民政策的精准落地。白水仙景区观光车作为连接核心景点的重要交通设施,将其服务纳入惠民卡权益范围,是当地扩大文旅惠民覆盖面的具体举措。此前部分景区存在的“政策解读模糊、公示不到位”等问题,正通过建立“投诉-核查-整改-回头看”闭环机制逐步破解。
“民生实事既要‘做了’,更要‘做好’。”文旅局相关负责人表示,下一步将联合市场监管等部门开展景区惠民政策专项检查,重点排查收费公示、服务承诺等落实情况,同时拓宽投诉反馈渠道,确保游客“有诉求、快响应、早解决”,让文旅惠民卡真正成为连接群众与美好生活的“暖心卡”。
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