央广网吉安10月14日消息（记者郇康新 通讯员郭雅婷 郭平 谢月明）“本以为惠民卡能畅玩，没想到还是被收了观光车费，多亏你们帮忙解决了！”2025年7月，一位游客在收到白水仙景区退回的90元观光车费后，对文旅主管部门的高效处置连连致谢。这场由小小车费引发的纠纷，最终以“问题解决、政策明晰”画上圆满句号，成为当地文旅部门践行民生实事的生动注脚。
游客遇惑：惠民卡游园被收额外费用
据了解，该游客持有本地文旅惠民卡，按照政策可免费进入白水仙景区游览。然而在入园后，景区工作人员以“观光车为自费项目”为由，向其收取了90元乘车费用。“办卡时说能享受景区基础服务，怎么到了现场又要加钱？”带着疑问与不满，游客通过12345政务服务热线向文旅主管部门发起投诉，要求退回相关费用并明确政策边界。
这一投诉迅速引起主管部门高度重视。“惠民卡是民生工程，每一分权益都不能打折扣。”遂川县文化市场综合行政执法大队工作人员第一时间介入调查，核实到该游客反映情况属实——白水仙景区此前未明确公示惠民卡与观光车服务的关联政策，导致收费操作与游客认知存在偏差。
部门联动：24小时内完成退款与整改
秉持“群众诉求无小事”的原则，文旅部门立即启动协调机制，一方面与景区运营方核实收费依据，明确指出其未履行政策公示义务的问题；另一方面向游客反馈处理进展，承诺尽快解决诉求。在部门推动下，景区当天便通过线上转账方式，将多收取的90元全额退回游客账户。
展开剩余42%为杜绝类似问题再次发生，主管部门同步向景区下达整改通知，要求其在大门口显著位置及惠民卡专用通道设置公示牌，用加粗字体明确标注“惠民卡持卡人可免费乘坐景区观光车”，并对售票、检票等一线工作人员开展政策培训。截至7月中旬，景区已完成全部整改措施，公示牌均安装到位，工作人员也已熟练掌握惠民卡配套服务规则。
政策延伸：让惠民红利真正直达群众
此次事件的快速解决，不仅回应了个体游客的诉求，更推动了惠民政策的精准落地。白水仙景区观光车作为连接核心景点的重要交通设施，将其服务纳入惠民卡权益范围，是当地扩大文旅惠民覆盖面的具体举措。此前部分景区存在的“政策解读模糊、公示不到位”等问题，正通过建立“投诉-核查-整改-回头看”闭环机制逐步破解。
“民生实事既要‘做了’，更要‘做好’。”文旅局相关负责人表示，下一步将联合市场监管等部门开展景区惠民政策专项检查，重点排查收费公示、服务承诺等落实情况，同时拓宽投诉反馈渠道，确保游客“有诉求、快响应、早解决”，让文旅惠民卡真正成为连接群众与美好生活的“暖心卡”。
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